1. VYPLŇ FORMULÁR A ZABAĽ TOVAR

Vytlač a vyplň formulár. Uveď v ňom číslo objednávky, vracaný tovar (názov, farbu a veľkosť nájdeš na faktúre), dôvod vrátenia a IBAN.

Tovar dôkladne zabaľ, ideálne do pôvodného obalu, aby sa počas prepravy nepoškodil, a vyplnený formulár vlož do balíka.

2. POŠLI NÁM BALÍK

Balík pošli na adresu:

Zajo Design s.r.o.
29. augusta 1646/6
924 01 Galanta, Slovensko

Odporúčame poslať zásielku ako doporučený balík s poistením. Ak by sa na ceste k nám stratila, dá sa to reklamovať u prepravcu. 

3. VRÁTIME TI PENIAZE

Keď balík dorazí, dáme ti vedieť e-mailom a tovar skontrolujeme. Ak je všetko v poriadku, peniaze ti vrátime najneskôr do 14 dní. Zvyčajne je to však už za pár dní. Peniaze posielame rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená: na platobnú kartu, prípadne na účet, ktorý uvedieš vo formulári.

Vrátený tovar musí spĺňať podmienky na vrátenie. Tovar, ktorý je viditeľne použitý, poškodený alebo nekompletný, nemôžeme prijať.

Časté otázky

Aký tovar môžem vrátiť?
Takmer akýkoľvek, ak je kompletný, nepoužitý, nepoškodený, s visačkami a v originálnom obale. Použité oblečenie ani vybavenie už vrátiť nie je možné. Ak sa na ňom však objaví vada, môžeš ho [reklamovať](odkaz na stránku Reklamácie).

Môžem vrátiť spodnú bielizeň a ponožky?
Z hygienických dôvodov platia pre tieto produkty prísnejšie podmienky. Vrátiť ich môžeš iba vtedy, ak je obal neotvorený a neporušený a je jasné, že produkt nebol nosený ani vyskúšaný. Aj pre ne platí lehota 14 dní.

Vrátite mi aj poštovné?
Ak vraciaš celú objednávku, vrátime ti aj poštovné z pôvodnej objednávky. Pri vrátení len časti objednávky poštovné nevraciame. Náklady na odoslanie balíka späť k nám hradíš ty.

Môžem tovar vymeniť za inú veľkosť alebo farbu?
Výmenu tovaru neponúkame. Ak ti niečo nesedí, jednoducho nám tovar vráť a vytvor si novú objednávku. Novú objednávku môžeš vytvoriť hneď a nemusíš čakať na vrátenie peňazí, takže ti želaná veľkosť neujde.

Môžem tovar z e-shopu vrátiť na predajni?
Áno. Prines so sebou akýkoľvek doklad k objednávke, aby sme ju vedeli identifikovať. Platia rovnaké podmienky: do 14 dní od prevzatia tovaru a v originálnom stave, teda nenosený, nepoškodený a s visačkami.

Peniaze mi neprišli. Čo mám robiť?
Ak ti peniaze neprišli do 14 dní od doručenia balíka, napíš nám na support@zajo.com a hneď to preveríme.