Alternative Streitbeilegung für Verbraucher
Der Verbraucher hat das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer zu wenden, wenn er mit der Bearbeitung seiner Reklamation nicht zufrieden ist oder der Auffassung ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Der Antrag kann per E-Mail an support@zajo.com oder schriftlich an die Anschrift des Verkäufers gerichtet werden.
Lehnt der Verkäufer den Antrag auf Abhilfe ab oder beantwortet er ihn nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Absendung, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung der alternativen Streitbeilegung nach § 12 des slowakischen Gesetzes Nr. 391/2015 Z. z. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu stellen.
Der Verkäufer ist nach diesem Gesetz zur Teilnahme an der alternativen Streitbeilegung verpflichtet und dazu bereit.
Zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia) Zentralinspektorat, Abteilung für internationale Beziehungen und alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava, Slowakische Republik www.soi.sk | ars@soi.sk
Da der Verkäufer ein slowakisches Unternehmen ist, richtet sich die alternative Streitbeilegung nach slowakischem Recht. Zuständig ist daher die Slowakische Handelsinspektion und nicht die Verbraucherschlichtungsstelle im Wohnsitzland des Verbrauchers.
Der Verbraucher kann auch eine andere Stelle aus dem Verzeichnis wählen, das vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführt wird (www.mhsr.sk). Die Wahl der Stelle steht dem Verbraucher zu.
Antragstellung Der Antrag kann schriftlich oder elektronisch über das Formular der zuständigen Stelle gestellt werden. Die Stelle kann vom Verbraucher für die Einleitung des Verfahrens ein Entgelt von höchstens 5 Euro einschließlich Umsatzsteuer verlangen.
Grenzüberschreitende Streitigkeiten Bei Streitigkeiten mit grenzüberschreitendem Bezug unterstützt das Europäische Verbraucherzentrum im Wohnsitzland des Verbrauchers kostenlos (ECC-Net).
Hinweis zur europäischen OS-Plattform Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde eingestellt und nimmt seit dem 20. Juli 2025 keine neuen Beschwerden mehr entgegen. Es gilt das oben beschriebene Verfahren.