Rücksendung

 

1. FORMULAR AUSFÜLLEN UND WARE VERPACKEN

Drucke das Rücksendeformular aus und fülle es aus. Gib darin deine Bestellnummer, die zurückgesendete Ware (Bezeichnung, Farbe und Größe findest du auf der Rechnung), den Rücksendegrund und deine IBAN an.

Verpacke die Ware sorgfältig, am besten in der Originalverpackung, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Lege das ausgefüllte Formular in das Paket.

2. PAKET AN UNS SENDEN

Sende das Paket mit der Ware an die Adresse für dein Land:

Rücksendeadresse Österreich
Packeta eCommerce GmbH
ID: 90337033
Paketfach Packeta eCommerce
1 1005 Wien
Österreich

Die ID 90337033 muss unbedingt in der Adresse stehen. Ohne sie kann das Paket nicht zugestellt werden.

Wir empfehlen, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden. Sollte es auf dem Weg zu uns verloren gehen, kannst du den Verlust beim Versanddienstleister reklamieren. Bitte sende das Paket nicht per Nachnahme, da wir es nicht annehmen können.

3. WIR ERSTATTEN DIR DEN BETRAG

Sobald das Paket bei uns eintrifft, informieren wir dich per E-Mail und prüfen die Ware. Ist alles in Ordnung, erstatten wir dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen, in der Regel jedoch schon nach wenigen Tagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast: auf deine Zahlungskarte oder auf das Konto, das du im Formular angibst.

Die zurückgesendete Ware muss die Rückgabebedingungen erfüllen. Sichtbar benutzte, beschädigte oder unvollständige Ware können wir nicht annehmen.

Häufige Fragen

Welche Ware kann ich zurücksenden?
Fast jede, sofern sie vollständig, ungenutzt und unbeschädigt ist, die Etiketten noch angebracht sind und sie sich in der Originalverpackung befindet. Bereits benutzte Kleidung oder Ausrüstung kann nicht zurückgegeben werden. Tritt jedoch ein Mangel auf, kannst du sie [reklamieren](Link zur Seite Reklamation).

Kann ich Unterwäsche und Socken zurücksenden?
Aus hygienischen Gründen gelten für diese Produkte strengere Bedingungen. Du kannst sie nur zurücksenden, wenn die Verpackung ungeöffnet und unversehrt ist und eindeutig erkennbar ist, dass das Produkt weder getragen noch anprobiert wurde. Auch hier gilt die Frist von 14 Tagen.

Erstattet ihr auch die Versandkosten?
Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung. Bei einer Teilrücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung an uns trägst du.

Kann ich Ware gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Einen Umtausch bieten wir nicht an. Wenn dir etwas nicht passt, sende die Ware einfach zurück und gib eine neue Bestellung auf. Die neue Bestellung kannst du sofort aufgeben, ohne auf die Erstattung zu warten. So verpasst du deine Wunschgröße nicht.

Kann ich eine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?
Ja. Bring einen beliebigen Beleg zur Bestellung mit, damit wir sie zuordnen können. Es gelten dieselben Bedingungen: Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen, und die Ware muss im Originalzustand sein, also ungetragen, unbeschädigt und mit Etiketten.

Ich habe noch keine Erstattung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn du dein Geld nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets bei uns erhalten hast, schreib uns an support@zajo.com. Wir kümmern uns sofort darum.