Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, deren Sendungsverfolgung, Zahlungsmethoden und den gesamten Bestellprozess. Damit dein nächster Einkauf, egal ob du regelmäßig bei uns bestellst oder zum ersten Mal, völlig reibungslos verläuft.
Wie erfahre ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Den Status deiner Bestellung findest du unter diesem Link sowie in den Details der jeweiligen Bestellung - dorthin gelangst du über dein Kundenkonto, im Bereich „Meine Bestellungen". Den Link zu den Bestelldetails findest du auch in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung.
Über den Status deiner Bestellung informieren wir dich in jedem Schritt per E-Mail - du erhältst eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung, über die Zahlung und schließlich auch über den Versand.
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung schicken wir als Anhang der E-Mail, die dich über den Versand der Bestellung informiert. Du kannst die Rechnung zur Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen" in deinem Kundenkonto auf der Website herunterladen.
Kann ich meine bereits erstellte Bestellung ändern? Wenn ja, wie?
Wenn deine Bestellung noch nicht bezahlt wurde, können wir sie ändern - kontaktiere dafür einfach unseren Kundenservice. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Kann ich zwei Bestellungen zu einer zusammenfassen?
Das ist leider nicht möglich, bei Bedarf können wir Bestellungen aber innerhalb eines kurzen Zeitfensters (bis zu zwei Stunden nach Erstellung der Bestellung) stornieren - kontaktiere dafür rechtzeitig unseren Kundenservice. Anschließend kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Kann ich eine bereits bezahlte Bestellung stornieren?
Wenn deine Bestellung bereits bezahlt wurde, können wir sie stornieren, allerdings nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters ab Erstellung der Bestellung (bis zu zwei Stunden). Um die Bestellung zu stornieren, kontaktiere rechtzeitig unseren Kundenservice.
Die Bestellung kannst du natürlich nach Erhalt auch ganz einfach zurückschicken.